Опубликовано: 17.04.24
Нижегородский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» провел ставший уже традиционным День клиента в своих офисах в Дзержинске и Кстове. Посетителей встречали директор филиала Светлана Жаркова и представители управления клиентского сервиса.
Большинство жителей интересовали вопросы о годовой корректировке платы за отопление и об установке и оплате общедомовых приборов учета тепла.
Энергетики пояснили, что работы по установке общедомовых приборов учета (ОПУ) проводятся в рамках федерального закона № 261 «Об энергосбережении»*. Этот документ обязывает ресурсоснабжающую компанию принудительно оборудовать счетчиками многоквартирные дома и нежилые здания, где этого не сделали собственники помещений. После завершения работ счетчики передаются на обслуживание в управляющие компании, которые получают доступ к снятию и контролю показаний.
Оплатить расходы на установку ОПУ в многоквартирном доме закон обязывает собственников. В связи с этим в начале апреля 2024 года жителям ряда домов, где ранее были установлены новые счетчики, направлены две дополнительные квитанции на оплату расходов по установке ОПУ. Для оплаты необходимо выбрать одну из двух квитанций: единовременный платеж либо платеж в рассрочку (с учетом процентов) сроком на пять лет. Подробная информация размещена на лицевой и оборотной стороне квитанции.
Отвечая на вопросы клиентов о годовой корректировке платы за отопление, руководители напомнили, что на территории Нижегородской области расчет размера платы за коммунальную услугу по отоплению осуществляется равномерно в течение календарного года. Поэтому по итогам года в первом квартале года, следующего за расчётным, производится корректировка размера платы за отопление на основании показаний общедомовых приборов учета. При определении суммы корректировки учитывается общее количество тепловой энергии (Гкал), которое потребил дом в 2023 году, и количество тепловой энергии, за которое жители уже заплатили в прошлом году. Если фактическое потребление оказалось выше, то в квитанции клиенты увидят доначисление по статье «Отопление»; если ниже - то начисление платы по этой услуге будет меньше. Сумма годовой корректировки за отопление отражена в столбце «Перерасчет» в квитанции за март.
В целом, анализ годовой корректировки по итогам 2023 года показал, что жители 80% многоквартирных домов Дзержинска и Кстовского муниципального округа заплатят за отопление меньше. В остальных 20% домов плата за отопление в марте увеличится. На высокие показания приборов учета могли повлиять разрегулированность внутридомовых систем отопления и самовольное снятие сужающих устройств, которые позволяют равномерно распределять тепло в МКД при правильной регулировке и обслуживании внутридомовой системы отопления. Также причиной высокого потребления тепла могли стать нарушения при промывке, опрессовке систем отопления и элеваторных узлов, техническое состояние дома, неработающий общедомовой прибор учета.
Дни клиента компания проводит регулярно, заранее размещая информацию об этом в своих офисах.